此前，7月10日-12日，2025中國汽車論壇在上海嘉定舉辦。作為汽車產業(yè)發(fā)展的“風向標”，本屆論壇以“提質向新，智贏未來”為主題，匯聚行業(yè)最強音，圍繞汽車行業(yè)熱點重點話題，探索方向，引領未來。廣汽集團董事長、總經理馮興亞出席并發(fā)表《變革驅動，再造新廣汽》主題演講，深刻剖析當前汽車產業(yè)變革關鍵命題，全面分享廣汽的行動與思考。

馮興亞表示：面對汽車產業(yè)的變革，廣汽集團“初心不改，路徑要變”，既要堅守自己的原則，確保汽車安全和功能價值底線；更要全面提升對客戶需求的洞察能力、重構用戶運營體系，擁抱和滿足用戶核心需求，著力打造情緒價值。

01不忘初心，堅守自己的堅守

用戶需求是汽車產業(yè)演進的核心變量。一直以來，廣汽集團始終堅持以客戶為中心，積極擁抱客戶需求，提升客戶體驗。在專注造車的同時，廣汽始終“堅守著自己的堅守”。廣汽集團一貫堅持安全底線，整車開發(fā)必須經過兩冬一夏的嚴格驗證、高階智能駕駛輔助必須采用雙冗余設計等，以求最大程度確保品質和安全，滿足用戶的功能價值訴求。廣汽多年的堅守也獲得了用戶的廣泛認可。廣汽傳祺榮獲2024年度、2025年上半年自主品牌保值率第一名，廣汽傳祺M8車型連續(xù)三年位居自主MPV保值率第一名等成績，正是廣汽這份堅持在用戶口碑上獲得的豐厚回報。

馮興亞現場分享廣汽的行動與思考

隨著智能網聯新能源汽車的興起，用戶需求發(fā)生了根本變化，汽車已成為承載個性和情感的移動伙伴。廣汽在確保汽車安全和功能價值底線的同時，全面提升對客戶需求的洞察能力、重構用戶運營體系，擁抱和滿足用戶核心需求，著力打造情緒價值。因此，廣汽系統(tǒng)引入了DSTE（開發(fā)戰(zhàn)略到執(zhí)行）、IPD（集成產品開發(fā)）、IPMS（集成產品營銷與銷售）流程體系，以“以用戶為中心”推進全面變革。

02堅定突圍，打好用戶導向的“三大戰(zhàn)役”

當前，汽車產業(yè)變革已踏進深水區(qū)，廣汽集團已全面進入“戰(zhàn)時狀態(tài)”，全力打好“用戶需求戰(zhàn)、產品價值戰(zhàn)、服務體驗戰(zhàn)”這關乎未來的“三大戰(zhàn)役”，助力再造新廣汽。

打好用戶需求戰(zhàn)，構建精準高效的大研發(fā)體系。廣汽重構了產品、造型、整車、平臺技術等資源及相關配套職能，構建“從用戶洞察為起點到產品交付”的廣汽大研發(fā)體系，確保車型開發(fā)在滿足功能價值基礎上，精心鍛造讓客戶心動的情緒價值。

經過充分的洞察和分析，廣汽意識到，增程和插電車型必將與純電產品長期伴生發(fā)展。因此，基于過去十年的技術積累，廣汽快速調整車型和技術路線布局，迅速投入新產品。從今年開始，廣汽將持續(xù)導入多款增程和插電車型。今年8月，廣汽昊鉑HL增程版將正式上市交付。針對未來個性化消費市場，廣汽以核心科技創(chuàng)新為支撐，針對性強化性能長板。例如充分發(fā)揮廣汽在電驅領域的技術優(yōu)勢，基于廣汽昊鉑SSR超跑技術積累，大力提升產品的加速性能，使家用產品的加速性能可以邁進3秒大關，為用戶帶來怦然心動的駕駛體驗。與此同時，基于用戶對經濟性的高要求，廣汽以1度電行駛12公里為目標，強力攻關極致電耗。

打好產品價值戰(zhàn)，以科技與安全強化品質競爭力。在“新能源上半場”的競爭中，依托持續(xù)的高強度研發(fā)投入，廣汽掌握了高安全彈匣電池、夸克電驅、超級快充、第三代混動系統(tǒng)等新能源領先技術。面對“智能化下半場”，廣汽實現了智能輔助駕駛城區(qū)NDA在廣汽昊鉑、廣汽傳祺、廣汽埃安的全面搭載，并力爭在今年下線首款前裝量產L4高度自動駕駛車型。此外，高算力星靈電子電氣架構、“基于生成式AI端到端架構”的廣汽GSD智能駕駛輔助系統(tǒng)、“端云一體大模型智能體”以及智能底盤域控等核心智能技術均已實現量產，將全面提升產品價值體驗。

堅持安全是不可妥協的底線。廣汽發(fā)布了“廣汽星靈安全守護體系”，構建了全鏈路安全研發(fā)體系、全域安全技術、全時安全保障，為八大關鍵系統(tǒng)配備雙冗余設計，以雙倍成本守護用戶無價的安全。同時，廣汽還與華為、寧德時代、滴滴等科技巨頭深入合作，持續(xù)以科技創(chuàng)新和極致質價比滿足用戶個性化需求，為用戶創(chuàng)造更多價值。

打好服務體驗戰(zhàn)，重構用戶信賴滿意的營銷體系。廣汽正在全面導入IPMS（集成產品營銷和銷售）體系，以此為核心，全面深化 “直聯、直服、直營”的“營銷金三角”客戶新體驗。為構建“以客為尊”的營銷服務一體化流程體系，廣汽重新梳理了服務流程，全面導入NPS（顧客凈推薦值）指標管理評價體系，確保店端和全體銷售服務人員更加專注客戶體驗和滿意度的提升。

在線上線下融合運營方面，除了線上24小時全天候在線的超級管家實現100%直連客戶，廣汽依托廣汽全國2000多家銷售服務網點，加快建設“廣汽綜合銷售服務中心”，打造“全方位、多層次、線上線下融合”的新服務體系，實現93%的問題在2小時內解決；在軟件領域，廣汽今年已全面實施整車軟件大版本定期OTA分類升級體系，為用戶帶來常用常新的智能科技價值體驗；在渠道領域，廣汽將加速在低線城市的渠道下沉，讓服務更好觸達各級城鎮(zhèn)消費者。此外，廣汽也將通過流程再造，重塑與客戶需求相匹配的綜合服務能力，把客戶價值的打造真正體現在客戶體驗全過程之中。

面向未來，廣汽將以“番禺行動”為引領，在堅守汽車安全和功能價值底線的基礎上，為用戶提供一流的功能價值和情緒價值。通過轉型、變革、重構打贏“用戶需求、產品價值、服務體驗”三大戰(zhàn)役，力爭在2027年實現自主品牌銷量200萬輛，實現廣汽集團二次騰飛，以科技、安全和高品質，持續(xù)為用戶創(chuàng)造更加美好的移動生活。